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网月商场无线营销系统解决方案

已有 823 次阅读  2015-06-02 10:57   标签解决方案  商场  无线 
  • 一、商场WIFI网络需求

    随着国内经济持续向领先全球的趋势发展,到商场购物的人群也越来越多,而现今随身携带者手机、平板、笔记本等移动终端的人可以说比比皆是,进入商场内除了购物、餐饮、休闲之外,网络也成了不可缺少的一部份。客人带着ipad平板电脑,智能手机、笔记本电脑,在购物闲暇时也可以坐在休息区或者餐饮区上网看新闻,要求随时随地上网浏览,商场内无线覆盖并提供WIFI上网已经成为大型商业场所最基本的服务功能之一,因此部署一套可运营、可管理、可靠高效的WLAN已经成为当务之急。

    对于无线服务提供方来讲,如果说为了吸引客户到本场所进行消费,无可厚非的提供了无线网络,但整体的投入终究是比较高的,如果在目前的免费Wi-Fi提供的前提下,开拓新的可持续的盈利商业模式,找到无线网络可能给商家带来的二次增值项目,是现代无线网络覆盖方案当中非常重要的一环,本方案主要针对的就是商场如何实现二次营销。

                   

    二、商场无线需求分析:

    商家要求在商场内实现WIFI信号全覆盖,提供给业户和顾客手机,平板电脑,笔记本等免费上网服务;由于当前移动互联网的兴起,大量手持终端设备的使用,集合目前商场现有的宽带网络建设情况,需对商场范围内区域进行WIFI无线信号覆盖,设计需要考虑系统的可扩展性;考虑到商场目前实际情况,顾客对移动互联网信息化服务的需求,商场市场运营策略,广告展现宣传,系统综合管理等,综合商场环境和系统需求,网月所提供的“商场无线解决方案”是一个先进性的、完备的、综合管理、节约成本,高性价比的无线解决方案。

    1.用户无线体验是前提

    我们知道,无论是在商场内进行无线覆盖,还是其他的各种便利的设施,最终的目的都是吸引客户来消费,因此我们进行的无线覆盖首要考虑的就是用户的上网体验,如果因为免费提供的原因,架设的无线覆盖效果较差,很可能会起到反面效果,造成用户的流失,因此商场内的无线覆盖需要做到如下几点:

    1) 接入简便:

    无线覆盖之后,用户使用无线终端可轻松接入整个无线网络(开启认证之后,也不应过于复杂,降低用户无线网络体验);

    2) 无缝漫游:

    无线设备需支持无缝漫游,用户在商场内的任何场所均可自由移动,不会存在重复认证,重复连接等问题;

    3) 无线效果稳定:

    无线设备可在长时间多人数环境下稳定工作,无线信号良好,覆盖范围大且稳定,保证所有用户能够稳定快速的进行无线网络接入服务; 

    2. 提升商场品牌形象

    通过免费WIFI的提供,当用户接入时,可通过认证接口将商场品牌形象、企业文化等信息传递给用户,从无线网络的最初阶段就给用户留下好印象:

    1)判断用户是否首次接入网络,能做到首次上网推送Portal页面,用户认证接入后的有效期内不会再次推送(有效期可通过后台随时调整);

    2)从用户接入WIFI直到用户断开WIFI需要有良好的认证登录流程体系,对上网终端用户的信息做收集和管理。

    3)通过Portal页面向用户展示商场品牌形象及店铺、商品信息等,为用户提供便利,帮助用户了解更多商场信息,有利于提升品牌、服务体验水平;

    4)能根据用户终端类型自动推送相匹配的页面,如智能手机终端和平板电脑的页面样式能自动适应屏幕尺寸大小,提升用户浏览Portal网页体验。

    5)访问日志及数据统计,便于商业百货分析用户上网行为,了解用户需求特性。

    3. 二次营销

    通过Portal页面,除了向用户展示商场的品牌形象外,还可以适度展示节假日活动、促销广告等,基于商场WIFI覆盖系统所提供的商场二次营销系统,增加了商场的收益:

    1)商场业务内容展示模块,随时随地向用户展示商场内的商业信息;

    2)符合商场环境的二次营销系统,有针对性的提供促销活动、店铺导航、商品导购等内容管理;

    3)提供数字机图形化的数据分析平台,可记录用户登录记录,统计用户信息,为二次营销打下基础;

    4)无线认证前端展示页面可针对商场内的不同商家,提供有偿或竞价方式,让不同的品牌商家参与竞购,形成直接的增值收益。

    三、无线网络规划

    1. 方案构成:

    Ø  移动终端:属于访客使用,实现其接入商场无线;

    Ø  无线AP:无线接入点,实现商场无线网络的信号覆盖;

    Ø  AC控制器:集中管理控制不同位置的AP,并负责用户身份认证的生成、验证、访问控制以及用户管理;

    Ø  云平台:用于给用户提供多种认证方式:手机号码,QQ号码,微博,微信号码等等,并可对用户的信息做统计,方便商家给用户分类,做好二次销售;

    2. 无线网络逻辑覆盖拓扑图

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    如图所示:

    1)   AP采用网月MP201吸顶式无线AP或MP301挂墙式无线AP,AP支持集中管控,可由硬件控制器统一下发所有配置。

    2)   无线网控制、管理部分:采用网月MC系列无线网络控制器,本产品支持集中管理局域网内所有网月无线AP,统一下发配置,统一升级,统一设置认证,无线漫游等等多种功能,商场的网络管理员在控制器中就可以轻松管理内网所有无线AP,十分方便。

    3)   无线营销云平台:商场用户连入无线网络时强制推送商场的无线营销页面,同时实现上网的认证以及用户访问行为的统计分析。

    4)   供电部分:采用网月POE供电交换机,网月所有AP都支持标准的802.3AF协议,接入到POE交换机之后,同时提供电力及数据传输,方便用户进行网络部署,无需砸墙布线即可实现无线覆盖。

    3. 无线认证解决方案

    1) 强制推送

    用户连接到无线网络后,浏览任何互联网网站(部分终端如iOS系统设备可自动弹出网页),均强制重定向至认证页面。认证页面可由商场网络管理员灵活自定义,可自主上传图片、文字、链接等信息,发布图片数量和图片更改次数不受限制,商家只需登陆网月云平台,即可对推送内容进行编辑,其中编辑功能不受时间和地点的限制,能上网的地方就能自主管理后台。

    2) 认证登陆

    弹出认证页面之后,用户可以使用手机号码、微信账号、QQ号码、新浪微博、随即账号、等多种方式连接到商场无线网络,同时云平台可以获取到通过网月无线设备访问网络的所有用户的访问轨迹并保留访问信息,强大的文字及图形化统计系统帮助商家更好的实现二次营销。

    4. 二次营销系统

    基于WLAN的商场二次营销系统,涉及前端页面推送、后台信息内容管理、用户数据统计分析,为商场提供全面、完整的整体服务营销运营平台,促进商场提升经营效益。

    1) 基本信息发布

    该系统可发布商场基本信息,以商家(品牌)为中心,展示欢迎信息,商家品牌名称、地理位置、电话、LOGO、促销活动等基本信息,向用户提供导购服务,让用户浏览关注商家,拉动用户进入商家进一步咨询购买,基本信息发布可向场所内所有商家收取适当运营费用。

    2) 展示位置收费服务

    认证页面及认证之后的跳转地址是用户无线接入互联网的必由之路,具有极高的PV及位置运营价值,商场可向场所内商家提供按周期的排期推荐服务,可向获得推荐的商家收取适当的资源占用费用。

    3) 无线广告增值服务

    根据商场WLAN运营情况,适度引入外部广告资源,提供无线热点租赁服务。

    四、无线网络覆盖设计

    1. 无线网络方案硬件选型

    鉴于商场多为较开阔的环境,因此本次无线网络功能采用网月MP201吸顶式无线AP对所有区域进行覆盖,MP201是网月科技专为酒店、商场、学校等网络环境设计的胖瘦一体型智能无线AP,可为用户提供便捷的WLAN服务。设备基于吸顶式设计,美观大方,可直接安装在墙壁和天花板上,外型美观小巧,能够与现代的装修风格相匹配。支持标准802.3af PoE供电,有效保证安全性。支持多种加密机制,保证您数据的安全传输。

    作为整个无线局域网络的中央管理控制器,网月MC系列无线控制器通过商场的核心交换机接入网络,集中管理所有无线AP并实现无线漫游等功能。

    同时在接入层使用网月MS3226/MS3108POE供电交换机完成网络接口的扩展,同时完成POE供电的功能;

    2. 无线网络拓扑结构设计

    网月无线网络方案当中AP为本地转发模式,规避了集中转发模式受限于控制器硬件性能的不足, AP把无线流量转换成有线网流量,通过接入层POE交换机直接转发。用户认证数据、管理数据还是通过Capwap隧道上传到AC,这样可以做到数据层、控制层流量分离,用户访问互联网的流量本地转发效率高,认证、管理流量汇总到AC处,安全性高,用户可审计。

    3. 无线认证方案设计

    众所周知,无线网络采用电磁波作为传出媒介进行数据传输,而电磁波由于可以穿透建筑物而泄漏到外部空间,因此对于无线网络的安全策略就不能采用有线网的思路,因而必须采取一些切实有效的方法来保护无线网络免遭黑客入侵及避免用户数据被非法窃取。目前国际上比较流行的方法是对用户进行身份的认证以及认证成功后要对用户的数据进行加密来反制非法入侵。

    网月无线解决方案当中支持多种加密方式:

    WEP加密方式

    WPA/WPA2 PSK加密方式

    WPA/WPA2 RADIUS加密方式

    PORTAL认证加密方式

    其中PORTAL认证功能由于其具备了操作简便,密码唯一,管理方便,可扩展性强,便于推广信息等特点,成为了酒店、商场、学校等大型场所首选的无线加密方式。网月PORTAL认证系统包含本地PORTAL及云PORTAL两种认证形式。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    4. 无线漫游解决方案

    在控制器当中将所有AP的SSID设置为相同,如使用了加密,密码也需设置相同,这样在商场内当我们的电脑超出某个AP的覆盖范围时,电脑会自动连接到最近的AP终端。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    5. 无线信道规划方案设计

    在WLAN网络规划中,为了实现AP的有效覆盖,同时避免信道间的相互干扰,在信道分配时,需采用蜂窝式覆盖原理,进行信道的合理分配:

    同一区域内所选的的频率应该至少间隔25MHz,可以使用不重叠信道(如1,6,11)

    相邻AP选择不同的信道

    考虑AP之间彼此信号覆盖范围时,不仅要考虑水平层面上的信道区别设置,还要考虑垂直层面上的信道区别设置。

    如果在某些特殊环境下,需要使用较多AP时,信道无法隔开,可考虑降低AP发射功率,减小干扰。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    五、无线营销方案设计

    1. 无线认证方式

    网月无线解决方案当中目前共支持十二种PORTAL认证方式,适合商场环境的有如下几种:

    (一) 倒计时登录

    应用场合:

    机场、车站、商场等非直接盈利型的注重品牌宣传价值、广告展示价值的场所(允许所有人接入上网,无安全性要求)

    认证流程:

    1.用户无密码连接WIFI热点,打开IE,弹出PORTAL认证页面,浏览页面内容;

    2.6秒后自动登录或点击广告(可自定义时间)

    3.登录上网。

    配置方式:

    在网月云平台模板配置页面,选择“倒计时认证”方式,并设计好认证页面信息即可。

    示意图:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    (二)  短信认证

    应用场合:

    酒店、商场、4S店、餐饮、银行等政策上要求对上网的人员进行实名制,同时收集用户手机号码,进行二次营销。

    认证流程:

    1) 用户无密码连接WIFI热点,打开IE,弹出PORTAL认证页面,浏览页面内容;

    2) 输入正确的手机号码,手机将收到一条包含验证码的短信;

    3) 在认证页面输入短信验证码;

    4) 登录上网。

    配置方式:

    1) 在网月云平台模板配置页面,选择“短信认证”方式;

    2) 在网月短信网关系统中设置短信回复内容;

    3) 设认证页面相关信息。

    示意图:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    (三) 微信认证

    应用场合:

    酒店、商场、餐饮等希望提供开放的网络环境给客户,与微信的相关业务对接营销的场所

    认证流程:

    1) 用户无密码连接WIFI热点,打开微信,扫描商家微信二维码或手动查找商家微信公众账号;

    2) 发送“我要上网”口令(可在云平台后台自定义),获得上网链接(商家获得粉丝);

    3) 点击上网链接,浏览页面内容;

    4) 登录上网。

    配置方式:

    在网月云平台模板配置页面,勾选“微信认证”,并设计好认证页面信息。

    示意图:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    2.后台配置系统

    1) 登陆网月无线云平台

    在IE中输入网月云平台的URL地址(http://pm.netmoon.cn/),会弹出如下的登录框,输入您所持有的网月云平台账号即可登录(账号由网月无线管理人员发放)

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    2) PORTAL认证模板

    点击PORTAL认证管理菜单,可对PORTAL模板进行操作,目前有5个模板可供使用,后续还会根据用户需求添加更多模板。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    3) 模板设置

    点击设置并使用按钮,可进入选择的模板类型的详细设置内容,如下图在基本信息设置中可设置商场名称、滚动信息、地址、电话及地理位置等信息。同时在宣传图片设置中可以设置首页的滚动图片以及中间位置的小图片等,每个都图片都可以设置对应的url跳转到商品的详细介绍页面。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    3.信息统计系统

    网月云平台信息统计系统分文字统计和图形化统计两大块,

    文字统计主要包括:

    1) 手机账号统计

    您通过此功能可以了解到都有那些手机用户使用了无线网络,方便以后的二次销售和推广等行为。

    2) 第三方账号统计

    主要是指使用腾讯QQ以及微博账号等方式登录到无线网络的用户信息,点击查看按钮可以查看用户的详细信息。

    3) 我的历史登陆

    在我的历史登录功能,集中显示了以各种形式的账号登录到无线网络的账号信息

    4) 我的设备日志

    此功能中您可以非常方便的看到用户登录到无线网络时,是连接到了那个AP设备,以及用户是使用的什么类型的账号登录的。

    图形化统计:

    主要包括日统计、月统计及年统计,用户也可根据需求自行选择时间段

    4.无线营销系统

    1) 首界面

    一般把商场总体信息作为Portal主页面,该页面主要实现功能:

    Ø  商场信息,首界面提供认证登录、活动列表、企业文化等信息的宣传;

    Ø  店铺信息,首界面可推荐部分店铺,这些推荐位置可作为运营资源,让商家申请排期。

    如下图所示:

    2) 促销活动

    提供促销活动列表、活动详情展示页。如下图所示:

      

    3) 商品展示

    提供商品按不同分类、标签展示,如下图:

      

    4) 跳转网址

    用户认证登录成功后,可指定跳转页面,该页面可推荐官网、微博等网址,如下图:

    5.无线营销方式

    (一) 短信营销系统

    短信营销顾名思义就是以短信平台发送到普通手机短信的方式来达到营销目的营销手段,短信形式包括包括文字短信和彩信。随着经济的不断发展和营销手段的不断更新,短信营销已经成为一种新的营销模式。作为“第五媒体”,手机短信平台以其速度快、效率高、成本低、高精确、受众广等无可比拟的优点备受企业关注,越来越多的企业嗅到了其中有利可图的商机。不过由于市场的盲目性,国内很多企业在进行短信营销时操之过急,发送太频繁、内容不够吸引,从而给消费者造成了垃圾短信骚扰的困惑。如何更好的进行短信营销,也就成为了摆在商家面前的一道难题。

    我们知道短信营销的前提是要有用户的手机号码,当然如果您通过其他“途径”也能获取到大量的手机号码,不过这些手机号码由于没经过筛选,可谓杂乱无章有外地的,有根本不需要商家提供的产品的,如果照单发送短信,不仅浪费了大量资金和人力,同样收到的效果也非常差。

    网月无线覆盖方案当中,提供了让用户可使用手机号码连接到无线网络的功能,通过这样的方式,商家可以免费无线覆盖来吸引客户,网月云平台负责搜集用户的手机号码,这些用户毫无疑问是本地的用户,又毫无疑问的是去过商家经营场所的用户,针对这些用户做短信营销,成功率提升数倍。

    短信营销用户使用过程说明:

    Ø  用户连接到商场无线SSID,打开网页(ios系统会自动弹出),弹出认证页面。

    Ø  用户输入手机号码,点击获取验证码按钮。

    Ø  用户收到商场短信,包括商场欢迎信息及无线验证码。

    Ø  用户输入无线验证码,点击登录WIFI,畅游无线网络。

    网月短信营销的优势:

    Ø  云平台自动搜集用户手机号码

    网月云平台中会自动搜集所有使用手机号码登录到商家无线的用户,通过日志和图形的方式展示给商家,而无需手动或通过购买等特殊形式去获取,给商家极大便利。

    Ø  成本低廉。

    商家搜集到用户的手机号码之后,使用短信群发的功能给用户发送促销信息,所需的发布费用非常低廉,与传统媒体动辄上十万甚至上百万的广告费用相比,短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台来营销,比直接用手机发短信息更便宜,大大降低了广告主的广告发布成本。

    Ø  短信网关

    网月云平台中还包含了专门的短信网关服务器,用户可根据需求自行编辑短信内容,用户使用无线时会收短信网关发送给用户的无线验证码等信息,而商家通过在验证码短信中添加广告信息等,即可进行一次短信的营销活动。

    Ø  用户免费用无线,商家掌握用户群体,双赢之下,盈利是一种必然。

    商家部署无线之后,用户是可以免费使用场所内的无线,而商家通过这样的方式又获得了用户的手机号码,方便日后通过手机短信进行促销、打折信息的推广。

    Ø  应用领域广泛

    短信营销由于其基于手机的特点,因此无论商家和用户属于任何行业都可使用,如房地产领域发送楼盘信息宣传、优惠活动发布、物业收费通知、节日祝福等;金融领域发送费用代收代扣通知、费用代收代扣通知、电子汇款成功结果通知等。  

    (二) 微信营销系统

    微信软件自动开发出来之后,在人们的生活当中扮演着越来越多的角色,从最初的简单聊天到组成朋友圈,一小簇朋友互相神侃,再到摇一摇、漂流瓶这些精致的小功能,每一样都有其独到的特点。最近有不少商场、酒店等行业的用户都非常关心微信公众平台的问题,想了解怎么能实现用户关注商场的公众账号之后就可以得到无线密码。网月为了更好的服务用户在云平台中添加了可以和微信公众平台联动的功能。

    商场开启此功能之后,当用户在商场内使用无线网络时,需要关注商场微信公众平台方可,这样商场不仅多了微信粉丝,方便日后发送商家促销、优惠信息等,并且在认证时就可以强制推送商场的广告,给商场多一个宣传渠道。

    同时,用户在连接到商场无线时,一定会为本商场与其他商场的方式不同而感到惊奇,这样用户心理潜移默化的就会存在一个商场档次高、实力强的思想,有利于吸引新时代的年轻客户。

    微信营销用户使用过程说明:

    1. 商场方在前台张贴带有商场公众账号信息的二维码,并提示用户用微信刷二维码可以免费使用无线。

    2.用户连接到商场无线SSID,打开微信中的扫一扫功能,扫描二维码,弹出关注商场微信公众平台的提示,用户关注。

    3. 商场公众平台回复欢迎信息及回复关键字可免费使用无线。

    4.用户回复信息,商场公众平台回复用户上网连接,用户点击。

    5.用户浏览广告,倒计时结束,上网。

    网月微信营销的优势:

    Ø  基于整个无线系统,用户无需二次投入

    网月微信营销系统基于网月无线解决方案中的硬件AP开发,用户部署无线之后,无需二次投入即可免费使用云平台进行微信营销,为用户节省了大量资金。

    Ø  用户免费用无线,商家掌握用户群体,双赢之下,盈利是一种必然

    商家部署无线之后,用户是可以免费使用场所内的无线,而商家通过这样的方式又让用户关注了公众平台,方便日后通过微信公众平台进行促销、打折信息的推广。

    Ø  不受时间、空间和距离的限制,易吸引小群体,逐渐发展大群体

    无线网络的特点决定了只要用户接入到无线当中,商家就开始了推销,无论何时何地都可进行,而免费的无线网络又让用户会告知朋友、亲戚等周边人员,从而逐渐壮大商家隐形的消费圈子。

    Ø  点对点方式的营销

    商家在微信公众平台中发布的消息,客户可以通过微信随时与商家进行沟通,而商家也可以通过这些信息了解到客户关心的内容,提升自己的服务和产品质量,这样就形成了一个良性的循环,用户也觉得自己得到了商家的重视,这是其他的促销方式无法比拟的。

    Ø  获取到更加真实的客户群

    传统的电视、报纸、电话广告等由于不分用户群体,依靠“量”来达到推销的目的,不仅浪费了大量的人力物力,达到的效果也非常差,而微信营销则靠的是“质”来取胜,能使用无线然后加了商家的官方微信的用户一定是来到的商家场所内进行消费或者说浏览过的用户,这类商家通过微信公众平台与他们互动之后,可以发展成为商家绝对的铁杆“粉丝”。

    Ø  多种拓展服务

    微信平台中还提供了微官网、微会员、微推送、微支付、微活动等多种的增值服务,通过这里服务,商家在商品销售上就有了更多的选择,这都是微信营销带给商家的好处。

    Ø  到达率高,接受率高、精准度高、便利性高

    前面我们说到了,关注了商家官方微信的用户都是商家的铁杆“粉丝”,这些用户对官方微信发送的消息关注度也会是最高的,这就决定了我们发送的广告都事实送达了客户,没有浪费。

    六、无线覆盖信号测试(现场):

    无线信号可使用wirelessmon,inssider等软件进行测试,如用户无特殊要求以达到单个AP覆盖边际信号超过-70db为合格标准。

    测试内容包括多款笔记本、手机等无线终端在室内不同区域同步、覆盖率、掉话率、覆盖区与覆盖区外的切换情况等。条件允许的情况下,每层的AP都要进行多次采样测试,以达到最佳的覆盖效果。


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